Info Resi e Cambi
VOG si impegna a garantire la completa soddisfazione dei propri Clienti, offrendo la possibilità di rendere uno o più articoli e di ricevere il rimborso del prezzo degli articoli resi, nel rispetto delle condizioni sotto indicate.
In base alla Direttiva UE 2023/2673 - che modifica la direttiva 2011/83/UE per quanto riguarda i contratti di servizi finanziari conclusi a distanza e abroga la direttiva 2002/65/CE - dal 19 Giugno 2026 può inoltre esercitare il diritto di recesso in autonomia (sempre entro e non oltre 14 giorni dalla consegna dell'ordine) utilizzando il nostro modulo di recesso online oppure cliccando sull'apposito pulsante presente sul fondo di ogni pagina del nostro shop online; nel caso si scelga detta opzione, trasmetteremo senza ritardo una conferma di ricevimento del recesso su un supporto durevole tramite posta elettronica. L'acquirente riceverà comunque il modulo cartaceo allegato fisicamente all'acquisto online ed il metodo precedentemente utilizzato resterà valido per la richiesta di reso.
Spedizioni
Le spedizioni degli articoli acquistati su VOG vengono effettuate tramite corrieri selezionati, con tempi di consegna variabili in base alla destinazione. Le spese di spedizione sono indicate al momento del check-out e possono variare a seconda della località e del peso del pacco. Una volta spedito l’ordine, verrà inviato un codice di tracciamento per monitorare la consegna.
Condizioni di Reso e Cambio
Per inviare a VOG uno o più resi o richiedere un cambio taglia/colore, il Cliente è tenuto a rispettare le seguenti condizioni:
- A) Tutti gli articoli acquistati devono essere resi con il cartellino integro e attaccato. Non saranno accettati resi con il sigillo di sicurezza manomesso, tagliato, staccato o rimosso.
- B) I capi non devono essere stati indossati, stirati, lavati o trattati in alcun modo.
- C) Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, con tutti gli imballaggi originali e in modo adeguato.
- D) Tutte le etichette, sia in tessuto che pendenti, devono essere integre e non rimosse dall’articolo.
- E) Per motivi igienici, non saranno accettati resi di articoli di intimo e costumi da bagno.
- F) I prodotti acquistati nella sezione "OUTLET" non possono essere resi.
Qualora non fossero rispettate le condizioni di cui sopra, VOG si riserva il diritto di non accettare la richiesta di reso/cambio e di rispedire la merce al Cliente a spese di quest’ultimo.
Procedura di Cambio
Per richiedere l’autorizzazione al cambio, è necessario inviare una richiesta a eshop@vogonline.it entro 14 giorni dalla ricezione della merce. La mail deve contenere il riferimento dell’ordine e il capo che si intende sostituire, specificando la taglia o il colore desiderato al fine di poter accantonare la merce richiesta in sostituzione in attesa di ricevere i capi da sostituire.
Una volta ricevuta la richiesta, il customer service di VOG invierà le istruzioni per procedere con il cambio. Le spese di spedizione per la restituzione dei capi sono a carico del Cliente, e la merce deve essere spedita a VOG - Via Gian Vincenzo Quaranta 36, 84122 Salerno, Italia.
I capi resi saranno soggetti a ispezione da parte del nostro staff per garantire il rispetto delle condizioni sopra indicate. Qualora vengano riscontrate anomalie, VOG si riserva il diritto di applicare eventuali addebiti per garantire la rimessa in vendita degli articoli.
Procedura di Reso
Per richiedere un reso, inviare una mail a eshop@vogonline.it entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, indicando i codici degli articoli da restituire. Dopo aver ricevuto la conferma da parte del customer service, il Cliente può procedere con la spedizione del pacco a VOG - Via Gian Vincenzo Quaranta 36, 84122 Salerno, Italia. Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e la spedizione è a rischio e pericolo del mittente. VOG non è responsabile per eventuali smarrimenti o danneggiamenti dovuti a imballaggio non adeguato o ritardi nella consegna.
A partire dal 19 Giugno 2026 - in base alla Direttiva UE 2023/2673, che modifica la direttiva 2011/83/UE per quanto riguarda i contratti di servizi finanziari conclusi a distanza e abroga la direttiva 2002/65/CE - potrà procedere alla richiesta di recesso dall'acquisto in autonomia tramite il pulsante presente sul fondo di ogni pagina del nostro sito web o visitando l'apposita pagina disponibile qui.
Entrambi i metodi di richiesta di recesso sono validi e verranno elaborati in egual modo.
Rimborso
Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità dei capi, VOG procederà con il rimborso secondo le seguenti modalità:
- Accredito su carta di credito/debito (se l’acquisto è stato effettuato con il suddetto metodo di pagamento).
- Accredito su PayPal (se l’acquisto è stato effettuato tramite PayPal).
- Bonifico bancario (se l’acquisto è stato effettuato tramite bonifico bancario o contrassegno).
Su richiesta del cliente, VOG può organizzare il ritiro del reso a domicilio al costo di 5€ (valido solo per Italia e isole), da pagare tramite link o detraendo l’importo dal rimborso totale. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Le spese di spedizione non verranno rimborsate.
In caso di merce difettata/non integra - previa comunicazione tempestiva al nostro servizio clienti tramite whatsapp 3911279354 o e-mail eshop@vogonline.it - procederemo al ritiro tramite nostro corriere e l'intero importo speso verrà rimborsato, comprese spese di spedizione se incluse.
VOG si riserva il diritto di valutare eventuali addebiti necessari per garantire la rimessa in vendita degli articoli restituiti. Eventuali importi aggiuntivi saranno comunicati al Cliente prima del rimborso. VOG non risponde di danni o di problemi legati alla consegna.
Per qualsiasi informazione, contattaci a eshop@vogonline.it.