Info Resi e Cambi
VOG si impegna a garantire la completa soddisfazione dei propri Clienti, offrendo la possibilità di rendere uno o più articoli e di ricevere il rimborso del prezzo degli articoli resi, nel rispetto delle condizioni sotto indicate.
Spedizioni
Le spedizioni degli articoli acquistati su VOG vengono effettuate tramite corrieri selezionati, con tempi di consegna variabili in base alla destinazione. Le spese di spedizione sono indicate al momento del checkout e possono variare a seconda della località e del peso del pacco. Una volta spedito l’ordine, verrà inviato un codice di tracciamento per monitorare la consegna.
Condizioni di Reso e Cambio
Per inviare a VOG uno o più resi o richiedere un cambio taglia/colore, il Cliente è tenuto a rispettare le seguenti condizioni:
- A) Tutti gli articoli acquistati devono essere resi con il cartellino integro e attaccato. Non saranno accettati resi con il sigillo di sicurezza manomesso, tagliato, staccato o rimosso.
- B) I capi non devono essere stati indossati, stirati, lavati o trattati in alcun modo.
- C) Gli articoli devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, con tutti gli imballaggi originali e in modo adeguato.
- D) Tutte le etichette, sia in tessuto che pendenti, devono essere integre e non rimosse dall’articolo.
- E) Per motivi igienici, non saranno accettati resi di articoli di intimo e costumi da bagno.
- F) I prodotti acquistati nella sezione "OUTLET" non possono essere resi.
Qualora non fossero rispettate le condizioni di cui sopra, VOG si riserva il diritto di non accettare il reso e di rispedire la merce al Cliente a spese di quest’ultimo.
Procedura di Cambio
Per richiedere l’autorizzazione al cambio, è necessario inviare una richiesta a eshop@vogonline.it entro 14 giorni dalla ricezione della merce. La mail deve contenere il riferimento dell’ordine e il capo che si intende sostituire, specificando la taglia o il colore desiderato.
Una volta ricevuta la richiesta, il customer service di VOG invierà le istruzioni per procedere con il cambio. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del Cliente, e la merce deve essere spedita a VOG - Piazza XXIV Maggio 12, 84122 Salerno, Italia.
I capi resi saranno soggetti a ispezione da parte del nostro staff per garantire il rispetto delle condizioni sopra indicate. Qualora vengano riscontrate anomalie, VOG si riserva il diritto di applicare eventuali addebiti per garantire la rimessa in vendita degli articoli.
Procedura di Reso
Per richiedere un reso, inviare una mail a eshop@vogonline.it entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, indicando i codici degli articoli da restituire. Dopo aver ricevuto la conferma da parte del customer service, il Cliente può procedere con la spedizione del pacco a VOG - Piazza XXIV Maggio 12, 84122 Salerno, Italia.
Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e la spedizione è a rischio e pericolo del mittente. VOG non è responsabile per eventuali smarrimenti o danneggiamenti dovuti a imballaggio non adeguato o ritardi nella consegna.
Rimborso
Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità dei capi, VOG procederà con il rimborso secondo le seguenti modalità:
- Accredito su carta di credito/debito (se l’acquisto è stato effettuato tramite carta).
- Accredito su PayPal (se l’acquisto è stato effettuato tramite PayPal).
- Bonifico bancario (se l’acquisto è stato effettuato tramite bonifico o contrassegno).
Su richiesta del cliente, VOG può organizzare il ritiro del reso a domicilio al costo di 5€, da pagare tramite link o detraendo l’importo dal rimborso totale. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.
VOG si riserva il diritto di valutare eventuali addebiti necessari per garantire la rimessa in vendita degli articoli restituiti. Eventuali importi aggiuntivi saranno comunicati al Cliente prima del rimborso.
Per qualsiasi informazione, contattaci a eshop@vogonline.it.